西安市熱力集團有限責任公司

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【西安熱力】多措并舉保障千家萬戶溫暖過冬

多措并舉保障千家萬戶溫暖過冬

11月15日，西安市正式進入供暖季。西安市熱力總公司開啟鍋爐23臺，開閥面積達9230萬平方米，覆蓋的供熱小區有1240余個，涉及90萬戶住戶。我公司根據天氣變化，隨時進行科學調節，提升供熱溫度，保障用戶用熱。

屬于我公司供熱范圍內的用戶，如有用熱問題可以通過我公司24小時客服熱線96116告知情況，客服人員會第一時間將情況反映給各供熱公司，各供熱公司會安排工作人員及時聯系用戶，幫助用戶排查解決用熱問題。

此外,我公司深化亮化“暖身暖心暖萬家”服務品牌,全面推行供熱網格化管理模式,500余名供熱管家深入小區開展供熱服務工作，在供熱區域內各小區張貼了供熱管家“服務名片”，公布服務熱線及服務管家的聯系電話。直管到戶用戶用熱問題可直接撥打電話進行咨詢，供熱管家將上門為用戶提供服務，確保用戶溫暖過冬。